Beschreibung
Der ITIL 4 Foundation und Zertifizierungskurs ist eine entscheidende Schulung für alle, die im Bereich IT-Service-Management tätig sind oder es werden möchten. ITIL, das als das erfolgreichste Framework für das IT-Service-Management gilt, hat sich über mehr als drei Jahrzehnte bewährt und bietet eine wertvolle Sammlung an Wissen, das auf den Erfahrungen zahlreicher Experten im IT-Sektor basiert. Fast alle erfolgreichen IT-Dienstleister nutzen dieses Modell, um ihre Dienstleistungen effizient zu gestalten und den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. In der neuesten Version, ITIL 4, wurden die Entwicklungen der letzten Jahre berücksichtigt. ITIL 4 integriert Praktiken aus Lean IT und DevOps und lässt sich ideal mit agilen Ansätzen kombinieren. Du wirst lernen, wie du mit einem gemeinsamen Sprachgebrauch beginnst, die richtige Strategie auswählst und das optimale Portfolio entwickelst. Der Kurs deckt alle Aspekte ab, die notwendig sind, um IT-Dienstleistungen erfolgreich zu betreiben, von der Entwicklung über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung. Der ITIL 4 Foundation Kurs bietet dir eine solide und umfassende Übersicht über die ITIL 4-Prinzipien und bereitet dich optimal auf die international anerkannte persönliche Zertifizierung, das ITIL 4 Foundation Certificate, vor. Die Kursinhalte umfassen die Einführung in die Schlüsselkonzepte des Service-Managements, die vier Dimensionen des Service-Managements, die verschiedenen Akteure und Technologien, sowie die Wertströme und Prozesse, die für ein effektives Service-Management unerlässlich sind. Darüber hinaus wirst du das ITIL Service Value System kennenlernen, das die Möglichkeiten, die Nachfrage und den Wert in den Mittelpunkt stellt. Die ITIL-Leitprinzipien, Governance, die Service Value Chain und die kontinuierlichen Verbesserungspraktiken werden ebenfalls behandelt. Du wirst die ITIL Management Practices sowie generische Service- und technische Managementpraktiken verstehen und anwenden lernen. Dieser Kurs ist perfekt für alle, die in der IT-Branche arbeiten oder eine Karriere im IT-Service-Management anstreben und sich das notwendige Wissen aneignen möchten, um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an IT-Professionals, Projektmanager, Service-Manager, IT-Consultants und alle, die ein grundlegendes Verständnis des IT-Service-Managements erlangen möchten. Auch Einsteiger in die IT-Branche sowie erfahrene Fachkräfte, die ihre Kenntnisse auffrischen oder zertifizieren möchten, sind herzlich willkommen.
ITIL, oder Information Technology Infrastructure Library, ist ein Rahmenwerk, das Standards und Best Practices für das IT-Service-Management bereitstellt. Es hilft Organisationen, ihre IT-Dienstleistungen zu optimieren, um den geschäftlichen Anforderungen besser gerecht zu werden. ITIL 4 bietet einen modernen Ansatz, der die Integration von Lean, DevOps und agilen Methoden fördert, um die Effizienz und Flexibilität von IT-Services zu steigern. Das Framework unterstützt Unternehmen dabei, den Wert ihrer IT-Dienstleistungen zu maximieren und als strategischer Partner innerhalb der Organisation zu agieren.
- Was sind die vier Dimensionen des Service-Managements?
- Erkläre das ITIL Service Value System.
- Was sind die ITIL-Leitprinzipien?
- Nenne einige Praktiken des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
- Wie kann ITIL als Business Enabler fungieren?
- Was sind die Hauptkomponenten der Service Value Chain?
- Welche Rolle spielen Partner und Lieferanten im ITIL-Modell?
- Was versteht man unter Governance im Kontext von ITIL?
- Erkläre den Unterschied zwischen generischen und technischen Managementpraktiken.
- Wie hilft ITIL bei der Verbesserung der Servicequalität?
